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Google 完全封禁了我们的开发者账号!

作者:andy0012019.03.04来源:Web前端之家浏览:419评论:0
关键词:google
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想象一下,如果你和朋友分别有一个开发者账号,因为朋友的账号违规被封,而你和你的朋友因为有关联,导致你的账号也被封了,你会作何感想?

TIM截图20190304094752.jpg

我们呼吁所有 Android 应用开发人员和科技创业小公司都联合起来,要求 Google 改变他们的自动封禁政策。

我们的创业想法

我们做了广泛的调查,想找一家公司帮我们实现我们的愿景。我们在 Upwork 上找到了一家公司,他们在我们需要的开发领域有着丰富的经验。他们的口碑也不错,他们的开发者也很希望与我们合作。

长话短说——经过几个月与开发者们的合作之后,我们的应用终于可以上线了。在幕后,我们还在忙着创立自己的品牌、社交媒体页面、宣传视频和广告,业务和客户方面都已经蓄势待发了。我们的全部资产2万5千英镑都花在了该应用的开发上。

在我们的服务器经历了几次灾难性的应用验证后,我们终于在2019年1月做好了一切上线的准备。但是出乎意料的是,我们发现我们的应用被 Play Store 下架了。最初我们以为是应用与服务器的连接又出问题了。然后经过检查 App Store,发现我们的 iOS 版本完全没有问题。于是我们感到很奇怪,为什么应用能在 App Store 上架,而无法在 Play Store 上架呢?

然后我试着登录了我的“Googke 开发者账号”——这是我第一次登录。在这以前,只有我的开发者们使用该账号替我们上传和更新应用。每次我登录都只能得到一个“403”错误的页面。我不知道是怎么回事,也不知道哪里出了问题。联系了应用开发者之后,他们尝试登录也遇到了同样的错误。之后我利用在线支持功能联系了 Play 控制台的支持团队。

根据 Google 的记录,我的账号被封禁了,而且于2019年1月23日给我发了通知邮件。我很奇怪,因为我不记得收到过任何邮件,但我仍然相信事情能很快解决。我检查了垃圾邮件信箱,结果找到了那封封禁通知邮件。邮件上有个申诉表单的连接。我填写了申诉之后,不到4小时我就收到了下面的回复:

Google 自动拒绝了我重开 Google Play 开发者账号的申诉

我不敢相信眼前看到的一切——由于另一个“关联”的账号,我的账号惨遭封禁。我创建这个 Google 开发者账号只是为了让我的开发者们能够上传并更新应用。而这些开发者中有一个人的账号(或者他的“关联”账号)之前被封禁过,因此这种封禁“关联”也导致了我的开发者账号被封禁,最终导致我们的 App 从 Play Store 下架,影响了我们的业务。

我给 Google 的支持团队发了一封邮件,告诉他们一定是弄错了,或者是我的账号在我不知情的情况下被盗用了。我要求他们提供联系方式,以便解决问题。

我的请求被完全无视了,到了2019年1月30日我收到了下面的邮件:

Google 对于请求人工支持的回复

至此我开始担心了。没有跨平台功能,我们的业务就完全没有用武之地,而似乎没有任何方式联系 Google 解决问题。我通过 Twitter 联系了@GooglePlayDev,请求由人工来检查我的问题,结果收到了下面的回复:

Google 的 Twitter 开发者支持

然后我搜索了论坛,结果发现无数的开发者都遇到过类似的情况,但没有人得到解决。在我看到一名开发者经历了封禁后成功地重开账号的经历后我感到绝望了链接

这名开发者通过扩散他的事件的影响而得到了 Google Play 团队中“开发者关系经理”的关注。因此,我唯一的选择就是与 Google 的某个员工联系,期望他们能检查我的情况。我给许多“开发者关系经理”发了信,包括 Adriana Puchianu、Aleksandra Ben Har、Thierry Muller、Mark Masterson、Paul Kinlan、Kubra Zengin、Jaime Gonzalez 和 Nicolas Bortolotti。我还给 Google Play、Apps & Games 的总监 Purnima Kochikar 发了信。

到2019年2月6日为止,我还没有收到任何来自 Google Play 开发者支持团队的邮件回应,也没有任何 @GooglePlayDev 回应的 Twitter 消息。只有一名 LinkedIn 上的开发者关系经理给我回了消息,但他也没有能力去改变自动封禁过程的结果。

我对于 Google 缺乏客户支持的做法感到十分震惊。苹果和亚马逊都有应用开发者客户支持部门,专门负责处理类似的情况。我不知道为什么 Google 能够不检查任何原因就实施自动封禁。

拿我们的情况做个比喻,想象一下你的一个邻居犯了法被警察抓了。你不知道是哪个邻居犯法,但你们都在同一条街上住,所以你与那个邻居有“关联”。结果,你也以同样的罪名被捕,而且被判有罪!而且没有任何公正的法庭审判,也没有上诉过程,因为所有的判决都是最终判决,你也找不到任何人肯听你申诉!这正是我们的感觉!我们的账号由于某种我们并不知情的“关联”被封禁,导致整个业务受阻。更令人担心的是,未来任何该“关联人士”参与的应用,都会遭到自动下架,账号也会被自动封禁。

我们的应用依然安然无恙地存在于App Store链接 Play Store 账号理应被重开。

2019年2月12日更新

这几周真像过山车一样。

首先我非常感谢大家对这篇文章的鼎力支持。越多人加入我们共同发言,就越可能让 Google 改变其审核策略。看着无数情况与我类似的故事, 我感同身受,我能理解你们的痛苦和沮丧。

在发表了这封信之后,Google 审核了我的开发者账号,并于2019年2月8日重开了我的账号。现在我在努力确保我的应用“干净”,没有任何“关联”,才能在 Play Store 上重新上架。我最不希望看到的就是账号再次被封禁!

我不知道为什么 Google 出面人工审核我的账号。对于那些遇到同样问题的人,我建议你们继续努力,利用一切手段传播你们的故事。如果你真的不知道为什么账号被封禁,而且确信 Google 的机器人出错了,请一定要努力反抗。

Google,请重新审查你们的开发者审核策略,让人类更多地参与到申诉的审核过程中。我理解你们每天需要封禁很多账号,其中的绝大多数都是正确的。但毕竟 Google 的机器人总会出错,造成不公正的“关联”,导致开发者账号被不公平地封禁。

有许多人像我一样把毕生的积蓄都投入到了业务中,这些业务非常脆弱,只需一个按钮就能被摧毁。还有许多人花了多年时间打磨他们的开发技能,最后却被告知永远不能开发应用。请在申诉审核上进行更深入的调查,以避免今后发生同样的问题。

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