询问SEO：如何将低转化的流量变成高价值会议？

本周的要求SEO问题来自一个经历共同挫败感的电子商务网站所有者：

“我们的电子商务网站的流量不错，但转化率差。我们应该首先分析哪些数据点，大多数公司忽略的两到三个快速转换率优化（CRO）赢得了什么？”

这是一个很好的问题。流量良好，但转化率较差对于电子商务网站经理来说确实令人沮丧。

您已经成功地将数百甚至数千人进入了您的登陆页面，但只有一小部分人变成了付费客户。

出了什么问题，您该怎么办？

我已经分解了以下技巧：

从您的更大的目标开始。

仔细检查目标。

数据点要分析。

模拟用户旅程。

快速CRO获胜。

首先考虑大局

在回答您的问题之前，我认为退后一步并思考您运行网站的方法以及您的目标是什么。

由于以下原因，人们通常会获得很多低质量的流量：

他们吸引了错误的人。

他们无效地使用付费广告。

网站上的内容可单击，但不能解决访问者的需求。

该网站令人困惑，不清楚，甚至令人讨厌。

对我来说，转换始终建立在相同的关键基础上：

质量高于数量：如果没有人转换数百万的访客，则没有任何价值。我在电子商务网站上工作，在那里我们实施了变更，使流量大幅下降。但是，剩余流量的质量要高得多，这意味着转换率和收入飙升 - 用户体验（UX）：了解从开始到转换的用户旅程非常重要。是什么帮助人们浏览您的网站，什么阻碍了他们？通常，这仅仅是返回UX的基础知识。高价值会议来自相关性，轻松和信任 - 所有这些都完全在您的控制范围内。

因此，在进行更改之前，我鼓励您退后一步，考虑一下网站的目标和目标。其他一切都会进来。

什么是现实的？

对于您的转化率应该有一个基准，这很有帮助。

根据Shopify数据，平均电子商务网站转换率为1.4％。非常好的速度为3.2％或更高，而很少有站点的命中率超过5％。

仔细检查目标

人们的流量较高，但转化率较低的原因是由于目标问题。本质上，他们吸引了错误的现场访问者。

例如，您可能会运行出售网球纪念品的网站。但是，您获得的大多数流量来自寻找网球比赛的门票。结果，大多数游客反弹。

如果是这种情况，那么该重新考虑您的SEO了。您是否为正确的关键字进行排名？您的登录页面是否与这些搜索词的顶级查询保持一致？在这里进行更改可能会有很大的不同。

但是，如果您的定位正确但转换仍然关闭，则该研究CRO.5类型的转换率数据进行分析。

通过分析人们如何导航您的网站，您可以开始构建他们的使用方式 - 网站或用户旅程的哪些功能正在关闭访问者。

如果您使用的是Shopify，Wix或Squarespace之类的商店建设者，则应该可以在仪表板中访问很多CRO数据。在较旧的网站上，弄清楚这些东西可能会更棘手。

有很多指标可以使您了解转化率。但是以下信息通常是最有说服力的：

1。用户行为指标

跳出率和退出率：这对于关键页面（例如产品和结帐）尤其重要。

滚动深度：用户是否看到您的行动和产品信息？

热图：用户是否与预期元素进行交互？

入口点：对于不转换与正在转换的用户的入口之间是否有共同点？如果是这样，这可能表明某些用户旅行的特定问题。

2。转换漏斗下车

放弃：用户在哪里放弃漏斗（例如，产品页→添加到购物车→结帐）？

粒度：我还建议您每个步骤的遗弃率。

3。设备和浏览器性能

设备：按设备进行转换率（移动通常表现不佳）。

操作系统：特定浏览器/OS版本中的技术故障会悄悄地损害转化率。

4。站点速度和核心网络生命力

页面加载时间：这直接影响转换，尤其是在移动设备上。

跟踪它：使用Google PagesPeed Insights或Lighthouse之类的工具。

5。现场搜索行为人们在寻找什么？

搜索返回相关结果吗？

高搜索退出率通常表示相关性不佳或UX。

这似乎是很多工作！但是，您真正寻找的是上述每个点的基本基准，您可以将其插入电子表格中。

您只需要收集一次这些数据即可。然后，这只是查看您如何变化影响这些分数的一种情况。

例如，假设您的高货车遗弃率为90％。您可能会决定对该过程进行一些简单的更改（例如，让用户作为访客签出）。然后，您将能够看到您的变化产生了什么影响。

模拟用户的旅程

这就是将自己放在用户的鞋子上。我经常对少数电子商务网站所有者这样做的事情感到惊讶，但是如果您不像用户那样使用该网站，您将无法理解出什么问题。

模拟用户旅程通常会暴露出明显的可用性问题。

例如，在体育T恤的类别页面上登陆类别页面，发现它到处都是断开的链接，这是很普遍的。您单击一件看起来不错的T恤，但会导致404。这是对潜在客户的关闭。

当然，人们可以导航您的网站。我会优先考虑您最受欢迎的产品，并试图想象人们将如何经历购买它们的过程。

以下是要注意的一些事情：

着陆页（第一印象）

价值主张在五秒钟内是否清晰？

头条简洁且受益人驱动吗？

折叠上方有清晰的CTA吗？

干扰是否最小化（弹出窗口，自动播放，混乱）？导航和搜索

站点导航是直观的且一致的吗？

用户可以单击或更少的单击中找到产品吗？

过滤器/排序选项清晰响应吗？

类别页面

关键信息是否显示（价格，评论，快速添加）？

布局是否干净（在此处考虑设备，移动响应能力，字体尺寸等）？

折叠上方的产品可见吗？

产品详细信息页

产品标题，描述和照片是否引人注目和完整？

价格，运输和返回信息是否在不滚动的情况下可见？

评论和评级是否可见和可信？

“添加到购物车”按钮是否明显且持久？

购物车和结帐

购物车可编辑（数量，删除项目）吗？

总费用（包括运输/税）是否会预先出现？

用户可以作为客人退房吗？

是否有太多的表单字段？（修剪非本质。）

付款选项是否清楚并起作用？

速度

这是一个关键：页面是否迅速加载？

快速CRO赢得经常被忽略的胜利

转换率优化并不总是需要根和分支网站升级。

您可以进行一些简单的调整，可能会出奇的影响力。

改进产品页面微型复制和视觉层次结构

如果用户降落在产品页面上，则至关重要的是向他们传达关键信息。但是，对于许多产品，人们必须滚动以下以找到所需的信息。

在页面顶部显示总价，运输和退货。

对产品有清晰的图像（您会感到惊讶，但这并不总是会发生）。

拼出产品名称，颜色，类型和其他信息。

添加紧迫性（“只剩3个！”），实时兴趣（“今天有27个人查看此”）或CTA附近的社交证明（UGC，评分）。

有时人们知道如何在电子商务网站上实际购买商品，尤其是在使用移动设备时，可能会很难。我建议：

在移动设备上粘上“添加到购物车”按钮。确保它具有清晰，大胆，对比的颜色。

添加微妙的动画或颜色转移以引起人们的注意。

显示信任徽章（例如，安全结帐，退款保证）。

使找到项目变得更容易

如今，任何电子商务网站都应有一个搜索栏，人们可以在这里寻找产品。通过提供图像和类别的自动探索来帮助人们找到产品。

我还建议您跟踪无库查询并使用重定向或更好的标签对其进行修复。您可能还想在最高结果中推广高分辨率的产品。

简化结帐体验

不良的结帐体验可能是转换的真正杀手。这里的优先事项几乎总是在于使买家尽可能容易地做事。

删除非关键字段（电话号码，公司名称）。

默认情况下提供来宾结帐。

添加进度指标以减少感知的摩擦。

明智地使用出口

至少在某些网站上，出口技术可能非常有帮助。

但是，重要，适当地使用它很重要（在快速时尚网站上有意义的是在奢侈品商店中看起来不错）。

而不是广泛的折扣，而是使用行为定位。以下是一些选择：

仅向高车价值出口提供免费的送货激励措施。

仅在一段不活动或产品页面滚动后显示电子邮件捕获弹出窗口。使用带量身定制的优惠的出口弹出窗口（例如，“立即完成订单并获得10％的折扣”）。

发送三部分废弃的购物车电子邮件流（提醒，优惠，稀缺，即“物品快速运行！”）

最终注意：首先测试

最后但并非最不重要的一点是，我始终建议在进行整个网站更改之前进行A/B测试。

如果您已经调整了用户旅程的某个部分或登陆页面的布局，请试用它一周左右，然后查看您获得的结果。

这避免了损害变化损害转化率的变化（并需要很长时间才能纠正）。

向转换器讲道

我希望这些想法转换了更多的电子商务网站访问者的帮助。

正如我所表明的那样，您可以使用许多潜在的CRO技术，并且可能会变得有些不知所措。

但是，它通常比看起来更简单，您通常可以从有所作为的小步骤开始。

电子商务网站管理会如此有意义的原因之一是能够实验并了解小变化如何产生很大的不同。祝你好运！